Preguntas frecuentes
¿De qué materiales están hechas las joyas MARD’MARIA?
Las piezas doradas están elaboradas en bronce con baño de oro de 24 quilates. Las piezas plateadas están elaboradas en bronce con baño de plata ley 1000. Algunos diseños incorporan perlas de agua dulce, nácar, piedras e incrustaciones.
¿Cuánto tarda en despacharse una pieza disponible?
Cuando una pieza se encuentra disponible, el pedido será preparado y entregado a la transportadora en un plazo máximo de 2 días hábiles. Este plazo corresponde a preparación y despacho y no incluye el tiempo de tránsito de la transportadora.
¿Cuánto tarda una pieza fabricada desde cero?
El tiempo estimado de fabricación es de 15 a 20 días hábiles. Cuando el diseño requiera aprobación de la clienta, el proceso de fabricación comenzará una vez aprobado el diseño. Los tiempos pueden verse afectados si se requiere información, aprobación o decisiones adicionales por parte de la clienta.
¿MARD’MARIA realiza envíos gratis?
Sí. Las compras iguales o superiores a COP $250.000 tienen envío gratuito dentro de Colombia. Para compras inferiores a ese valor, el costo correspondiente se calcula durante el proceso de compra según las tarifas configuradas en la tienda.
¿Puedo cambiar una joya?
MARD’MARIA permite solicitar un cambio voluntario dentro de los 3 días calendario siguientes a la recepción del producto. La pieza debe encontrarse sin uso, en perfecto estado y conservar su empaque y elementos originales. El cambio será por una pieza de igual o mayor valor; si se elige una pieza de mayor valor, la clienta pagará la diferencia. Los costos de transporte de ida y regreso derivados del cambio voluntario serán asumidos por la clienta. Esta política comercial no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación colombiana.
¿Las joyas tienen garantía?
MARD’MARIA ofrece 90 días de acompañamiento comercial para revisar posibles defectos atribuibles al proceso de fabricación o acabado, sin limitar los derechos ni términos de garantía que correspondan legalmente al consumidor. La evaluación tiene en cuenta las características de la pieza y sus condiciones de uso. Los daños por golpes, caídas, presión, mal uso, manipulación inadecuada, contacto con productos químicos o incumplimiento de las recomendaciones de cuidado no se consideran defectos de fabricación. El desgaste natural de una pieza bañada debe diferenciarse de un defecto de fabricación.
¿Cómo debo cuidar mi joya?
Evita el contacto directo con perfumes, lociones, cremas, aceites y productos químicos. Retira las joyas antes de bañarte, entrar al mar o piscina, y no duermas con ellas. Evita golpes, caídas, presión y fricción innecesaria. Guarda cada pieza individualmente, límpiala después de usarla y antes de guardarla. MARD’MARIA recomienda utilizar su Champú para Joyas MARD’MARIA siguiendo las instrucciones correspondientes. Las piezas con perlas, nácar, piedras o incrustaciones deben manipularse y limpiarse con especial delicadeza.
¿Qué ocurre con las piezas personalizadas?
Las piezas fabricadas desde cero o por solicitud tienen un tiempo estimado de fabricación de 15 a 20 días hábiles. Cuando el diseño requiera aprobación, el proceso comenzará una vez aprobado y los tiempos pueden verse afectados si se necesita información o decisiones adicionales de la clienta. Las piezas confeccionadas conforme a especificaciones de la clienta o claramente personalizadas pueden encontrarse dentro de las excepciones legales al derecho de retracto cuando corresponda.